退去した旧所有者に対して本来請求しない管理費等が請求されてしまった。 新所有者に対して請求できなかった月の管理費等を請求したい。
区分所有者変更が承認されるまでは旧区分所有者に管理費等は請求されます。
管理費負担開始月は、区分所有者変更申請の際に請求申請が可能な月以降でないと選択することはできません。
新区分所有者の管理費等負担開始月の前月までは旧区分所有者に請求されます。
各手続きは以下の通りです。
【旧所有者に対しての手続き】
・すでに請求されて引落しが成功している場合
⇒ご返金の場合は管理組合様がお手続きをお願いします。クラセルの支払機能を活用してお振り込みが可能です。
・請求してしまったが、「口座振替対象外」または「口座振替不備」となっている場合
⇒実際に旧所有者からの入金が無い状態ということであれば、旧所有者に登録されている滞納金を新所有者へ登録し直します。
ヘルプボタンよりカスタマーサポートへ以下の内容をご連絡ください。
↓以下の例をご参考にご連絡ください。
区分所有者変更がありましたが、旧所有者に誤って●月分を請求しています。
入金は無い状態なので、登録修正をお願いします。
新所有者の情報は以下の通りです。
・旧所有者の部屋番号および氏名：●●号室●●様
・誤って請求している月分：●月
・請求金額：●月分 管理費●●円、修繕積立金●●円、駐車場使用料●●円
【新所有者に対しての手続き】
負担開始月より以前の管理費等は滞納金としてカスタマーサポートが登録し、請求開始月以降にまとめて請求します。
問合せフォームには以下の内容を記載して送信してください。
↓以下の例をご参考にご連絡ください。
以下の部屋で区分所有者変更がありましたが、新所有者に対してクラセルで登録している管理費負担開始月より前の管理費等を請求したいです。
新所有者の情報は以下の通りです。
・新所有者の部屋番号および氏名：●●号室●●様
・クラセルで登録している管理費負担開始月：●●月
・追加で請求したい管理費等の金額：●●月分 管理費●●円、修繕積立金●●円、駐車場使用料●●円
※カスタマサポートへの問合せフォームは画面右上のヘルプボタンを押下してください。（アプリの場合は右上に表示している三本線を押下すると表示されます）