携帯電話にSMS（6桁コード）が届かない

初回ログイン時にSMS（6桁コード）が届かない場合、2段階認証用の携帯電話番号の登録画面に戻り、再度、携帯電話番号を正確に入力※してください。

※ハイフンは入れないでください。 

正しく携帯電話番号を登録してもSMSが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

①通信状況の問題
時間をおいてから電波状況の良い場所で再度ログイン操作を行ってください。

②ご利用端末の問題
以下をお確かめください。

・機内モードがONになっていないか

　→OFFにしてください。

・ご利用端末のメモリの空き容量が不足していないか・

　→キャッシュのクリアをお試しください。

　　キャッシュのクリア方法：https://support.innovelios.com/knowledge/011

・SMSを受信しない設定になっていないか

　→キャリア側の迷惑メール設定にて受信拒否となっていないかご確認ください。クラセルの場合、「海外電話番号メール（海外事業者の利用者から送信されたSMS）」の設定を「拒否しない（受信する）」にする必要がありますので、ご注意ください。 設定内容のご確認・設定変更の手順につきましては、各キャリアで異なりますので、以下のサイトをご参照ください。

（ご参考）Androidをご利用の方は、Android標準搭載のメッセージアプリ「＋メッセージ」の設定により、SMSが届かない場合があります。以下の手順にてSMS通知設定をお願いします。

■Android：SMS通知設定の手順
①Android標準搭載のメッセージアプリ「＋メッセージ」をタップ
②「マイページ」をタップ
③「設定」をタップ
④「メッセージ」をタップ
⑤「連絡先未登録者をフィルタリング」をオフ（スイッチを左側へ）にする